В наше время владельцы и небольших магазинов и гипермаркетов вынуждены жестко конкурировать со стремительно набирающим обороты рынком Интернет-торговли. Все больше покупателей ищут товар в одном магазине, чтобы физически “подержать его в руках ”, примерять, а позже покупку совершают он-лайн (в Интернет) в другом магазине. Таким образом, ритейлер напрасно тратить свое время и ресурсы.
Чтобы привлечь клиентов в свои торговые точки и побудить приобрести товар во время пребывания в магазине, ритейлер должен постоянно адаптироваться и внедрять новые IT-решения, такие как Wi-Fi сети с инструментами бизнес-аналитики и директ-маркетинга. Это позволит интегрировать возможность клиенту физически взаимодействовать с доступными в магазине товарами, и возможность ритейлеру персонализировать процесс покупки, подобно покупке в интернет-магазине.
Наличие Wi-Fi в магазине моментально расширяет зону продаж от торгового зала до мобильного устройства (смартфона) покупателя с возможностью целенаправленно влиять на процесс покупки. Технология Wi-Fi доступа в Интернет гарантированно обеспечит необходимый уровень сигнала, а дополнительная бесплатная и комфортная услуга будет положительно оценена покупателями. Безусловно, ритейлер должен гарантировать информационную безопасность при пользовании Интернет через WLAN (беспроводная локальная сеть)/Wi-Fi, чтобы не допустить утечки личной информации покупателей.
Важно правильно продумать процедуру регистрации, которую должен пройти покупатель прежде чем получить открытый доступ к Wi-Fi. Она должна быть максимально простой с минимальным количеством требуемых данных (имя, e-mail, номер телефона). При помощи полученной информации, ритейлер может идентифицировать покупателя и, в дальнейшем, выходить на него более фокусно, используя для этого различные каналы: эл.почта, телефонные звонки.
Во время шопинга покупатель с помощью своего смартфона может проверить цены в различных интернет-магазинах, прочитать детальное описание товара и отзывы, посмотреть наличие товаров на складе на собственном web-сайте ритейлера, воспользоваться функциями навигации при поиске товара в торговом зале.
Многие ритейлеры опасаются давать клиенту возможность сравнивать цены, думая, что это приведет к снижению объемов продаж. Но, как доказывают исследования, подобные опасения совершенно беспочвенны, так как все-таки ключевым фактором является удобство совершения покупки. И более вероятно, что клиент, уже находясь в магазине и убедившись, что цена более-менее конкурентная, примет решения приобрести товар “на месте”. А такая открытость ритейлера и предоставленная свобода выбора, только повысит лояльность покупателей.
Построение Wi-Fi сети дает ритейлеру ряд дополнительных возможностей: собирать информацию о клиенте, истории его покупок, количестве и времени посещений магазина, его предпочтениях. Это позволит более гибко и целенаправленно предлагать товар покупателю, предоставлять скидки.
А с помощью функции геолокации (определения местоположения покупателя в зоне покрытия), ритейлер может отправить PUSH – сообщение на смартфон покупателя, стимулируя таким образом процесс “покупки на импульсе”. Например, магазин начал сотрудничество с новым брендом какого-то товара. Покупатель, проходя мимо полки этим товаром или находясь поблизости, получит PUSH – уведомление о специальной акции или скидке на этот товар. Согласно исследованиям, большинство покупателей, вообще, ожидают получить скидку уже при повторном посещении торговой точки.
Таким образом, сбор информации открывает широкие возможности для бизнес-аналитики, что позволяет лучше понимать потребности своих покупателей, и, как результат, правильно формировать ассортимент продукции, выстраивать эффективные программы лояльности, проводить маркетинговые компании с учетом предпочтений покупателя по местоположению в торговом зале.
Преимущества Wi-Fi для ритейлера
- повышение лояльности покупателей, предоставляя бесплатный доступ к сети Интернет,
- персонализация покупателя,
- доступ к истории покупок,
- возможность правильно мотивировать покупателя (скидки, купоны),
- помощь при покупке товара (информация о товаре- описание, цены, отзывы, навигация – поиск товара внутри магазина),
- отправка сообщений покупателю,
- таргетинг для промо-акций на основе данных геолокации (определения местоположения покупателя в торговом зале).
Преимущества Wi-Fi для покупателей
- возможность сравнения цен,
- поиск информации о товаре (описание, отзывы),
- доступ к программам лояльности,
- доступ к сети Интернет для личных нужд.
ПОДОБНЫЕ РЕШЕНИЯ
Заводы и Фабрики
Развертывание промышленных сетей Wi-Fi на производстве
Рестораны и Кафе
Решения по построению Wi-Fi сети для заведений общественного питания
Гостиница
Создание специализированной Wi-Fi сети для гостиниц
Банки
Построение безопасной Wi-Fi сети для банковского сектора
Магазины и ТРЦ
Организация Wi-Fi в ТРЦ для повышения лояльности покупателей
Склад
Сети Wi-Fi в складских помещениях для автоматизации работы персонала
Бизнес-центр
Wi-Fi сети с максимальной защитой и стабильным качеством связи
Офис
Организация беспроводной корпоративной сети Wi-Fi в офисе
