Магазины и ТРЦ

В наше время владельцы и небольших магазинов  и гипермаркетов  вынуждены жестко конкурировать со  стремительно набирающим обороты рынком Интернет-торговли. Все больше покупателей ищут товар в одном магазине, чтобы  физически “подержать его в руках ”, примерять,  а позже  покупку совершают  он-лайн (в Интернет) в другом магазине. Таким образом, ритейлер напрасно тратить свое время и ресурсы.

Чтобы привлечь клиентов в свои торговые точки и побудить приобрести товар во время пребывания в магазине, ритейлер  должен постоянно адаптироваться и внедрять новые IT-решения, такие как Wi-Fi сети с инструментами бизнес-аналитики и директ-маркетинга. Это позволит интегрировать возможность  клиенту физически взаимодействовать с доступными в магазине товарами, и возможность ритейлеру персонализировать процесс покупки, подобно покупке в интернет-магазине.

Наличие Wi-Fi в магазине моментально расширяет зону продаж от торгового зала до мобильного устройства (смартфона) покупателя с  возможностью  целенаправленно влиять на процесс покупки. Технология Wi-Fi  доступа в Интернет гарантированно обеспечит необходимый уровень сигнала, а дополнительная бесплатная и комфортная  услуга  будет положительно оценена покупателями.  Безусловно, ритейлер должен гарантировать информационную безопасность при пользовании Интернет через  WLAN (беспроводная локальная сеть)/Wi-Fi, чтобы не допустить утечки личной информации покупателей.

Важно правильно продумать процедуру регистрации, которую должен пройти покупатель прежде чем получить открытый доступ к Wi-Fi. Она  должна быть максимально простой с минимальным количеством требуемых данных (имя, e-mail, номер телефона).  При помощи полученной информации, ритейлер   может идентифицировать покупателя и, в дальнейшем,  выходить  на него  более фокусно, используя для этого различные каналы:  эл.почта, телефонные звонки.

Во время  шопинга покупатель с помощью своего смартфона может  проверить цены в различных интернет-магазинах, прочитать  детальное описание товара и  отзывы, посмотреть наличие товаров на складе на собственном web-сайте ритейлера, воспользоваться функциями навигации при поиске товара в торговом зале.

Многие  ритейлеры опасаются давать клиенту возможность сравнивать цены, думая, что это приведет к снижению объемов продаж.  Но, как доказывают исследования, подобные опасения совершенно беспочвенны, так как все-таки ключевым фактором является удобство совершения покупки. И более вероятно, что клиент, уже находясь в магазине и убедившись, что цена более-менее конкурентная, примет решения приобрести товар “на месте”. А такая открытость ритейлера  и предоставленная свобода выбора, только повысит лояльность покупателей.

Построение Wi-Fi сети  дает  ритейлеру  ряд дополнительных возможностей:  собирать информацию о клиенте, истории его покупок, количестве и времени посещений магазина, его предпочтениях.  Это позволит более гибко и целенаправленно предлагать товар покупателю, предоставлять  скидки.

А с помощью  функции геолокации (определения местоположения покупателя в зоне покрытия), ритейлер  может отправить PUSH – сообщение на смартфон покупателя, стимулируя таким образом процесс  “покупки на импульсе”. Например, магазин начал сотрудничество с новым брендом какого-то товара. Покупатель, проходя мимо полки этим товаром или находясь поблизости, получит PUSH – уведомление о специальной акции или скидке на этот товар.  Согласно исследованиям, большинство покупателей, вообще, ожидают получить скидку уже при повторном посещении торговой точки.

Таким образом, сбор информации открывает широкие возможности для  бизнес-аналитики,  что позволяет лучше понимать потребности  своих покупателей, и, как результат, правильно формировать ассортимент продукции, выстраивать эффективные программы лояльности, проводить маркетинговые компании с учетом   предпочтений покупателя по местоположению в торговом зале.

Преимущества Wi-Fi для ритейлера

  • повышение лояльности покупателей, предоставляя бесплатный доступ к сети Интернет,
  • персонализация покупателя,
  • доступ к истории покупок,
  • возможность правильно мотивировать покупателя (скидки, купоны),
  • помощь при покупке товара  (информация о товаре- описание, цены, отзывы,  навигация – поиск товара внутри магазина),
  • отправка сообщений покупателю,
  • таргетинг для промо-акций на основе данных геолокации (определения местоположения покупателя в торговом зале).

Преимущества Wi-Fi для покупателей

  • возможность сравнения цен,
  • поиск информации о товаре (описание, отзывы),
  • доступ к программам лояльности,
  • доступ к сети Интернет для личных нужд.

ПОДОБНЫЕ РЕШЕНИЯ