Wi-Fi Аналитика

Products_WiFi_analytics3

Аналитика  как конкурентное преимущество

Стратегической задачей каждого владельца бизнеса на сегодняшний день является налаживание и постоянное совершенствование основных бизнес-процессов. Особое внимание уделяется бизнес-процессам управления отношениями с клиентами. В тренд входят облачные системы бизнес-аналитики. Они помогают выделить и оптимизировать бизнес-процессы, создающие наибольшую ценность для клиента, а неэффективные устранить, что в итоге повысит конкурентоспособность компании.

Компании,  ориентированные в основном на свои внутренние бизнес-процессы, такие как ритейл и HoReCa, нуждаются в бизнес-аналитике в первую очередь.   Формирование ассортимента товаров, предложение новых услуг или даже блюд в меню напрямую зависит от целевой аудитории. Кроме этого, и HoReCa и ритейл давно поняли секрет успеха своего бизнеса, отказавшись от политики конкурентной борьбы в пользу анализа уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Одним из современных инструментов бизнес-анализа является автоматический сбор данных о клиентах с помощью беспроводных технологий. Конечно же, самой популярной  такой технологией является Wi-Fi. Почти все современные смартфоны имеют встроенный Wi-Fi модуль. Он постоянно сканирует доступные к подключению Wi-Fi сети, посылая при этом радиосигналы, которые и улавливают “умные” точки доступа (Wi-Fi устройства). Таким образом смартфон клиента (распознаваемый по уникальному MAC-адресу) и сам клиент постоянно находятся в поле зрения системы даже без подключения к Wi-Fi. Система собирает и анализирует данные о всех устройствах,  траектории их передвижения, и на их основе формирует аналитические отчеты в виде графиков и диаграмм для заданного временного интервала.

Примеры отчетов Wi-Fi аналитики

  • количество прохожих (количество человек, проходящий мимо торговой точки, например, магазина в торговом центре),
  • количество посетителей (количество человек, вошедших в магазин, т.е. потенциальных покупателей ),
  • количество случайных и постоянных покупателей (люди, совершившие повторную покупку),
  • время нахождения,
  • маршрут перемещения посетителей,
  • “тепловая карта” (“горячие” зоны с наиболее интенсивным посещением и наименее популярные “холодные”),
  • остановки и их длительность.

WiFi_analytics1

Применения Wi-Fi аналитики в бизнесе

Перечисленные выше аналитические отчеты являются ключевыми метриками для ритейла. Например,  с помощью “тепловой карты”  ритейлер может грамотно организовать торговое пространство (мерчандайзинг), например, для стимулирования продаж акционные товары целесообразно разместить в проходных зонах магазина, а рядом расположить сопутствующие товары (например, аксессуары), что обеспечит эффективные допродажи (кросс-продажи).  Для владельцев торговых центров тепловая карта поможет сформировать правильную ценовую политику по аренде.

Счетчики прохожих и посетителей определяют процент прохожих вошедших в магазин. Эта информация дает понимание ритейлеру, ресторатору насколько эффективно работают инструменты привлечения внимания к его заведению. Речь идет об необычной вывеске, привлекательном оформлении витрины, приятной фоновой музыки, различных запахах…

Стратегической целью деятельности каждой компании является, конечно же, увеличение объема продаж. Известно, что достичь этого возможно с помощью: привлечения большего числа покупателей (о чем упоминалось выше), повышения коэффициента конверсии и увеличения стоимости среднего чека.

Коэффициент конверсии (отношение покупателей к посетителям) сигнализирует в первую очередь об эффективности продаж. Исходные данные для этого также можно получить с помощью  Wi-Fi аналитики.

Повысить стоимость среднего чека значительно проще у постоянных и лояльных покупателей.  Но как превратить случайного покупателя (клиента) в лояльного? Ведь удовлетворенный клиент не всегда значит лояльный.  Для этого необходимо не только глубоко понимать потребности конкретного клиента, но и наладить с ним тесные доверительные отношения.  Это особенно актуально для гостиниц, отелей, ресторанов, кафе и  других компаний сферы услуг.

Инсайты и  персональная информация о клиентах

Решение Wi-Fi аналитики  позволяет собирать и анализировать персональные данные ваших клиентов (покупателей), их предпочтения.  Эта информация  дает вам ключ к пониманию не только того, кто целевая аудитория вашего бизнеса, но и инсайты каждого клиента.

WiFi_splash_page_branding1

 

Как это происходит на практике? Посетителю вашего заведения предлагается воспользоваться бесплатным Wi-Fi доступом в Интернет. На своем смартфоне клиент видит регистрационную страничку, брендированную под вашу компанию. Для подключения к Wi-Fi необходимо ввести  персональные данные (во вашему желанию — ФИО, телефон и т.д. или просто e-mail),  или же, что более информативно, подключится через свой профиль в социальных сетях (Facebook, VKontakte, LinkedIn). Система считывает все данные с профиля пользователя Wi-Fi.

WiFi_analytics2

Таким образом вы получите срез вашей целевой аудитории по демографическому, гендерному и других критериях. Более того, Wi-Fi аналитика дает вам возможность коммуницировать с каждым клиентом индивидуально.  Вы можете создавать новые программы лояльности с автоматизированной рассылкой купонов, рекламных сообщений и т.п. на смартфон (sms), e-mail клиента или в его аккаунт в социальных сетях. Ваши сообщения могут быть направлены сегментированной группе клиентов на основе количества визитов, времени нахождения, Дня рождения. Другими словами, решение Wi-Fi аналитики позволяет вам также монетизировать Wi-Fi ( подробнее в статье Монетизация Wi-Fi).